JOBBIGA SAMTAL MED BESVÄRLIGA TYPER - kursdag
Eller samtal för förändring och utveckling!
Målgrupp: Personal i kundrelation - och medarbetare, chef - medarbetare. Företag privat och offentlig verksamhet.
I många yrken är ett av våra viktigaste instrument möten med kunder och kollegor. Men alla råkar vi ut för svåra situationer och jobbiga samtal på grund av "besvärliga människor". Beteendet hos en del personer - oavsett om de är kollegor eller kunder - skapar problem för dig och ditt arbete. Motparten kan låta all sin irritation gå ut över dig, istället för att försöka nå samarbete och utveckling.
Under dagen får du en inblick i hur du bäst bemöter arga, irriterade och frustrerade kunder likväl som en trångsynt kollega eller en oförstående chef! I föreläsningsdelen ges många exempel från verkligheten, en del osannolika,häpnadsväckande och komiska men ack så sanna och lärorika.
Innehåll:
- Hur du hanterar svåra situationer på ett konstruktivt sätt?
- Att styra det svåra samtalet med positiv påverkan så att båda parter blir klokare
- Hur du gör det möjligt för alla inblandade att komma ur det "med hedern i behåll"
- Strategier för att nå fram i ett samtal
Seminariet kommer att innehålla både föreläsning - och workshops där det ges rikligt med tid för genomgång av egna exempel.
Lars J O Larsson är utbildare och föredragshållare. Arbetar som kommunikationskonsult för näringsliv och offentlig förvaltning sedan 1995.
Publikkommentarer
Ett lyft! Tiden rusade iväg och jag är fylld av strategier.Suveränt! Humoristiskt och explosivt framfört – en underbar kombination!
Lars mimik och kroppsspråk när han gestaltade olika situationer är oslagbart! Konstruktivt med en massa tänkvärda (och användbara) strategier!
Välkommen till (Plats meddelas senare). Seminariet är mellan 9.00 till 16:00
Företag och organisationer: 2.795:- exklusive moms, från 2010-02-10 är priset 3.095:-. Anmälan: www.medalgon.se , info@medalgon.se ,telefon 08-28 66 90
Privatpersoner: 2.795:- inklusive moms. Kaffe,lunch,kaffe ingår.
